Быстрая реакция
Принимаем обращения, уточняем контекст и не оставляем команду без ответа
Техническая поддержка
Поддерживаем работоспособность Битрикс24, быстро разбираем технические проблемы и помогаем команде работать без сбоев.
Услуга подходит компаниям, у которых Битрикс24 уже настроен и используется в ежедневной работе. Мы берем на себя обращения пользователей, диагностику ошибок, корректировку настроек и контроль стабильности портала.
Технические исправления
Разбираем ошибки в CRM, роботах, правах, бизнес-процессах и интеграциях
Стабильность портала
Проверяем изменения и не даем текущим процессам ломаться из-за мелких сбоев
Поддержка пользователей
Помогаем сотрудникам понимать, что делать при ошибках и нестандартных ситуациях
Что входит
- Разбор обращений пользователей и администраторов Битрикс24
- Диагностика ошибок в CRM, задачах, роботах и бизнес-процессах
- Корректировка прав доступа, стадий, полей, карточек и уведомлений
- Проверка почты, телефонии, открытых линий и других подключений
- Небольшие технические правки без запуска отдельного проекта
- Фиксация выполненных действий и рекомендации по дальнейшей работе
Кому подойдёт
- Компаниям с рабочим порталомкогда Битрикс24 уже используется каждый день
- Отделам продаж и сервисакогда ошибки мешают сделкам, задачам и коммуникациям
- Администраторам порталакогда нужна экспертная помощь по сложным настройкам
- Руководителямкогда важно быстро снимать технические блокеры команды
Как работаем
1. Принимаем обращение
Фиксируем проблему, срочность, доступы и ожидаемый результат
2. Диагностируем
Проверяем настройки, права, связи между сущностями и сценарии работы
3. Исправляем
Вносим аккуратные изменения и проверяем, что процесс работает корректно
4. Объясняем
Показываем, что изменилось и как пользователям действовать дальше
5. Сопровождаем
При необходимости берем повторяющиеся задачи на регулярную поддержку
